Технология Логистических Систем

Организация процесса доставки для интернет-магазина

Постановка задачи и требования к организации доставки

Интернет-магазин REZINA.NET осуществляет свою деятельность в сфере e-commerce, занимаясь продажей шин и дисков для автотранспорта. Заказчику требовалось реализовать эффективное движение товара от поставщика к клиенту с соблюдением «золотого» правила логистики: нужный товар должен быть доставлен в должном качестве и количестве в установленное время в необходимое место конкретному потребителю с минимальными затратами на доставку.

Задачи

Сокращение стоимости перевозок
Диспетчеризация заказов, прием заявок, эффективное планирование транспортировок, быстрое информирование клиента по всем вопросам, связанным с доставкой товаров
Осуществление забора товара от поставщиков интернет-магазина в день заказа или на следующий день
Осуществление оперативной доставки товаров в день заявки или на следующий день после забора товара
Эффективное распределение заказов на собственном складе
Актуальное предоставление транспорта с учетом сезонности бизнеса. Гибкое реагирование на повышение спроса
Кассовое обслуживание покупателей
Мониторинг перевозок в режиме реального времени
Организация удобной и безопасной системы документооборота и передачи денежных средств

Основные проблемы Заказчика

Сезонность бизнеса: в межсезонье значительно повышается спрос на шины и диски, зимой и летом наблюдается спад продаж. Неравномерная потребность в использовании транспортных средств делает нецелесообразным содержание собственной службы доставки
Большое количество и разброс поставщиков, а также отсутствие территориальной консолидации зон доставки, сильно увеличивает время доставки
Существенные материальные и временные затраты на обеспечение процесса кассового обслуживания покупателей (закупка и сервис кассовых аппаратов и POS-терминалов)

Требования к транспортной компании

Наличие собственного парка автомобилей в количестве, необходимом для обеспечения сезонных всплесков заказов
Автоматизированное управление транспортировками
Возможность заключения агентского договора для проведения кассового обслуживания клиентов
Наличие склада для объединения заказов по району и времени доставки, обеспечения самовывоза и возвратов от клиентов
Осуществление упаковки товаров
Своевременное предоставление отчетности и возвратных документов

Решение «ТЛС»

Детальное изучение бизнес-процессов интернет–магазина для дальнейшей оптимизации
Использование современной системы управления транспортом (TMS) для эффективного планирования и контроля транспортировок
Своевременное осуществление забора и доставки товаров собственными автомобилями, оборудованными системой GPS навигации для контроля доставок
Консолидация и упаковка товаров на складе
Отслеживание статусов заказов в режиме реального времени
Кассовое обслуживание покупателей с возможностью оплаты банковской картой по агентскому договору
Организация удобного документооборота и ежедневное перечисление денежных средств, полученных от клиентов

Достигнутый результат

Повышение удовлетворенности покупателей качественным обслуживанием и оперативной доставкой и как следствие — рост продаж интернет-магазина.
Возможность для интернет-магазина сосредоточиться на маркетинговом развитии
Снижение стоимости транспортировки товаров
Увеличение скорости обработки заявок и сокращение временных интервалов доставки
Бесперебойное обеспечение доставки в пиковый сезон, а также в случае срочных заказов
Сокращение потерь груза, пересортицы на складе и ошибок в доставке груза